1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución sea válida, el producto debe enviarse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original, protecciones, manuales, accesorios y documentación (incluida factura y tarjeta/condiciones de garantía), correctamente protegido para el transporte.

Prosillas podrá minorar el reembolso en caso de disminución del valor de los bienes por una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

2. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido según especificaciones del cliente (configuraciones específicas, adaptaciones, accesorios montados a medida, etc.).
• Productos precintados de higiene o salud que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados (p. ej., cojines antiescaras, almohadas, protectores, textiles técnicos, ayudas íntimas, etc.).
• Baterías y componentes eléctricos que hayan sido instalados, conectados o presenten signos de uso.
• Artículos con daños derivados de una manipulación indebida, instalaciones incorrectas, golpes, humedades, modificaciones no autorizadas o uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Faltas de envío de elementos esenciales (accesorios, piezas, manuales, embalaje original) o daños por embalaje insuficiente en la devolución.

3. Cómo tramitar una devolución

1. Solicitud: contacta con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando número de pedido, artículo(s) y motivo (desistimiento o incidencia).
2. Instrucciones: te enviaremos las indicaciones para el retorno (dirección, etiqueta y/o transportista autorizado, si procede).
3. Embalaje: prepara el producto con todo su contenido y embalaje original, bien protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Envío/recogida: el cliente podrá enviarlo por su cuenta o, si lo prefiere, Prosillas podrá gestionar la recogida. En desistimiento, el coste de dicha recogida podrá deducirse del reembolso.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará su estado y confirmará la resolución (reembolso, sustitución o reparación si procede).

4. Costes de devolución

• Desistimiento del cliente: los gastos de devolución son a cargo del cliente. Si Prosillas gestiona la recogida, se descontará el coste real del transporte del importe a reembolsar.
• Error de Prosillas / producto defectuoso o incorrecto: Prosillas asumirá todos los costes de recogida y reenvío o reembolso.
• Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados salvo que la devolución se deba a error de Prosillas o producto defectuoso.

5. Daños en el transporte e incidencias

Si el paquete presenta daños visibles en la entrega, se recomienda anotarlo en el albarán del transportista y documentarlo con fotografías.

Comunica la incidencia a Prosillas preferiblemente dentro de las 24–48 horas desde la recepción, aportando imágenes del embalaje exterior, interior y del producto, así como número de pedido y descripción de los daños. Prosillas gestionará la recogida y la sustitución/reembolso sin coste para el cliente.

6. Plazos y forma de reembolso

Prosillas efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente. En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Una vez los bienes sean recepcionados e inspeccionados, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono puede tardar en reflejarse según las políticas de cada entidad bancaria o financiera.

7. Garantía (información relacionada)

Todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. La duración puede variar entre 2 y 3 años según el producto; determinados componentes como las baterías de litio pueden tener un período de garantía más limitado (habitualmente 6 meses). La tramitación de garantía se rige por las condiciones del fabricante y la normativa vigente.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una devolución, puedes escribirnos por WhatsApp (+34 689 43 32 53) o por correo electrónico (info@prosillas.es) . Estaremos encantados de ayudarte.